宅配便利用運送約款

第一章 総則

（適用範囲）
第一条 宅配便荷物の運送に関しては、この運送約款が適用されます。
２ この運送約款に定めのない事項については、法令又は一般の慣習によります。
３ 当店は、前二項の規定にかかわらず、法令に反しない範囲で、特約の申込みに応じること
があります。

第二章 運送の引受け

（受付日時）
第二条 当店は、受付日時を定め、営業所その他の事業所の店頭に掲示します。
２ 前項の受付日時を変更する場合は、あらかじめ営業所その他の事業所の店頭に掲示します。

（送り状）
第三条 当店は、荷物の運送を引き受ける時に、次の事項を記載した送り状を荷物一個ごとに発行
します。 この場合において、 第一号から第四号までは荷送人が記載し、 第五号から第十四号
までは当店が記載するものとします。ただし、第九号は記載しない場合があります。
一 荷送人の氏名又は名称、住所及び電話番号
二 荷受人の氏名又は名称並びに配達先及びその電話番号
三 荷物の品名
四 運送上の特段の注意事項（壊れやすいもの、変質又は腐敗しやすいもの等荷物の性質の区
分その他必要な事項を記載するものとします。）
五 宅配便名
六 当店の名称、住所及び電話番号
七 荷物の運送を引き受けた営業所その他の事業所の名称
八 荷物受取日
九 荷物引渡予定日 （特定の日時に荷受人が使用する荷物の運送を当店が引き受けたときは、
その使用目的及び荷物引渡日時を記載します。）
十 重量及び容積の区分
十一 運賃その他運送に関する費用の額
十二 責任限度額
十三 問い合わせ窓口電話番号
十四 その他荷物の運送に関し必要な事項
２　前項の送り状の発行は、電磁的方法により行うことがあります。

（荷物の内容の確認）
第四条 当店は、送り状に記載された荷物の品名又は運送上の特段の注意事項に疑いがあると
きは、荷送人の同意を得て、 その立会いの上で、 これを点検することができます。
２ 当店は、 前項の規定により点検した場合において、 荷物の品名又は運送上の特段の注意事
項が荷送人の記載したところと異ならないときは、これによって生じた損害を賠償します。
３ 第一項の規定により点検した場合において、荷物の品名又は運送上の特段の注意事項が荷送
人の記載したところと異なるときは、点検に要した費用は荷送人の負担とします。

（荷造り）
第五条 荷送人は、荷物の性質、重量、容積等に応じて、運送に適するように荷造りをしなければな
りません。
２ 当店は、荷物の荷造りが運送に適さないときは、荷送人に対し必要な荷造りを要求し、又は荷送
人の負担により必要な荷造りを行います。

（引受拒絶）
第六条 当店は、次の各号の一に該当する場合には、運送の引受けを拒絶することがあります。
一 運送の申込みがこの運送約款によらないものであるとき。
二 荷送人が送り状に必要な事項を記載せず、又は第四条第一項の規定による点検の同意を与
えないとき。
三 荷造りが運送に適さないとき。
四 運送に関し荷送人から特別の負担を求められたとき。
五 運送が法令の規定又は公の秩序若しくは善良の風俗に反するものであるとき。
六 荷物が次に掲げるものであるとき。
ア 火薬類その他の危険品、不潔な物品等他の荷物に損害を及ぼすおそれのあるもの
イ その他当店が特に定めて表示したもの
七 天災その他やむをえない事由があるとき。

（外装表示）
第七条 当店は、荷物を受け取る時に、第三条第一項第一号から第六号まで、第八号、第九号（記
載のない場合を除く。）、第十二号及び第十三号に掲げる事項その他必要な事項を記載した書
面を荷物の外装に張り付けます。

（危険物についての特例）
第七条の二　荷送人は、爆発、発火その他の運送上の危険を生ずるおそれがある荷物について
は、その旨を当該荷物の外部の見やすい箇所に明記するとともに、あらかじめ、その旨及び当該
荷物の品名、性質その他の当該荷物の安全な運送に必要な情報を当店に通知しなければなら
ない。

（運賃等の収受）
第八条 当店は、荷物を受け取る時に、国土交通大臣に届け出た運賃、料金その他運送に関する
費用（以下「運賃等」という。）を収受します。
２ 当店は、前項の規定にかかわらず、荷物を引き渡す時に運賃等を荷受人から収受することを認
めることがあります。
３ 運賃等は、 営業所その他の事業所の店頭に掲示します。
４ 当店は、収受した運賃等の割戻しはいたしません。

第三章 荷物の引渡し

（荷物の引渡しを行う日）
第九条 当店は、送り状に荷物引渡予定日の記載がある場合、記載の日までに荷物を引き渡し
ます。ただし、交通事情等により、荷物引渡予定日の翌日に引き渡すことがあります。
２ 前項の規定にかかわらず、当店は送り状に荷物の使用目的及び荷物引渡日時を記載してその
運送を引き受けたときは、送り状に記載した荷物引渡日時までに荷物を引き渡します。
３ 当店は、送り状に荷物引渡予定日の記載がない場合、送り状に記載した荷物受取日から、 その
荷物の運送距離に基づき、 次により算定して得た日数を経過した日 （運送を引き受けた場所又
は配達先が当店が定めて表示した離島、山間地帯にあるときは、荷物受取日から相当の日数を
経過した日）までに荷物を引き渡します。ただし、交通事情等により、荷物引渡予定日の翌日に
引き渡すことがあります。
ア 最初の四百キロメートル 二日
イ 最初の四百キロメートルを超える運送距離四百キロメートルまでごと 一日

（荷受人以外の者に対する引渡し）
第十条 当店は、次の各号に掲げる者に対する荷物の引渡しをもって荷受人に対する引渡しとみな
します。
一 配達先が住宅の場合 その配達先における同居者又はこれに準ずる者
二 配達先が前号以外の場合その管理者又はこれに準ずる者

（荷受人等が不在の場合の措置）
第十一条 当店は、荷受人又は前条に規定する者が不在のため引渡しを行えない場合は、荷受人
に対し、その旨を荷物の引渡しをしようとした日時及び当店の名称、 問い合わせ先電話番号そ
の他荷物の引渡しに必要な事項を記載した書面（以下「不在連絡票」という。 ）によって通知した
上で、営業所その他の事業所で荷物を保管します。
２ 前項の規定にかかわらず、 荷受人の隣人（荷受人が共同住宅に居住する場合はその管理人を
含む。）の承諾を得て、その隣人に荷受人への荷物の引渡しを委託することがあります。 この場
合においては、 不在連絡票に当店が荷物の引渡しを委託した隣人の氏名を記載します。
（引渡しができない場合の措置）
第十二条 当店は、荷受人を確知することができないとき、 又は荷受人が荷物の受取を拒んだ
とき、 若しくはその他の理由によりこれを受け取ることができないときは、遅滞なく荷送人に対
して、相当の期間を定め荷物の処分につき指図を求めます。
２ 前項に規定する指図の請求及びその指図に従って行った処分に要した費用は荷送人の負担
とします。

（引渡しができない荷物の処分）
第十三条 当店は、相当の期間内に前条第一項に規定する指図がないときは、荷送人に対し予
告した上で、その指図を求めた日から三月経過した日まで荷物を保管した後、公正な第三者
を立ち会わせてその売却その他の処分をすることができます。ただし、荷物が変質又は腐敗し
やすいものである場合であって、相当の期間内に指図がないときは、荷送人に対し予告した上
で、直ちに荷物の売却その他の処分をすることができます。
２ 当店は、前項の規定により荷物を処分したときは、 遅滞なくその旨を荷送人に対して通知し
ます。
３ 当店は、第一項の規定により荷物を処分したときは、その代金を指図の請求並びに荷物の保
管及び処分に要した費用に充当し、不足があるときは荷送人にその支払を請求し、余剰がある
ときはこれを荷送人に返還します。

第四章 指図

（指図）
第十四条 荷送人は、当店に対し、荷物の運送の中止、返送、転送その他の処分につき指図をす
ることができます。
２ 前項に規定する荷送人の権利は、荷受人に荷物を引き渡したときは、行使することができませ
ん。
３ 第一項に規定する指図に従って行う処分に要する費用は、 荷送人の負担とします。

（指図に応じない場合）
第十五条 当店は、運送上の支障が生ずるおそれがあると認める場合には、荷送人の指図に応じ
ないことがあります。
２ 当店は、前項の規定により指図に応じないときは、遅滞なくその旨を荷送人に通知します。

第五章 事故

（事故の際の措置）
第十六条 当店は、荷物の滅失を発見したときは、 遅滞なくその旨を荷送人に通知します。
２ 当店は、荷物に著しい損傷を発見したとき、又は荷物の引渡しが荷物引渡予定日より著しく遅延
すると判断したときは、遅滞なく荷送人に対し、相当の期間を定め荷物の処分につき指図を求めます。
３ 当店は、前項の場合において、指図を待ついとまがないとき、又は当店の定めた期間内に
指図がないときは、 荷送人の利益のために、その荷物の運送の中止、返送その他の適切な
処分をします。
４ 当店は、前項の規定による処分をしたときは、遅滞なくその旨を荷送人に通知します。
５ 第二項の規定にかかわらず、 当店は、運送上の支障が生ずると認める場合には、荷送人
の指図に応じないことがあります。
６ 当店は、前項の規定により指図に応じないときは、遅滞なくその旨を荷送人に通知します。
７ 第二項に規定する指図の請求及び指図に従って行った処分又は第三項の規定による処
分に要した費用は、 荷物の損傷又は遅延が荷送人の責任による事由又は荷物の性質若
しくは欠陥によるときは荷送人の負担とし、その他のときは当店の負担とします。

（危険品等の処分）
第十七条 当店は、 荷物が第六条第六号アに該当するものであることを運送の途上で知ったと
きは、荷物の取卸しその他運送上の損害を防止するための処分をします。
２ 前項に規定する処分に要した費用は、荷送人の負担とします。
３ 当店は、第一項の規定による処分をしたときは、遅滞なくその旨を荷送人に通知します。

（事故証明書の発行）
第十八条 当店は、荷物の滅失に関し証明の請求があったときは、荷物引渡予定日から一年以内に
限り、事故証明書を発行します。
２ 当店は、荷物の損傷又は遅延に関し証明の請求があったときは、荷物を引き渡した日から十四
日以内に限り、事故証明書を発行します。

第六章 責任

（責任の始期）
第十九条 荷物の滅失又は損傷についての当店の責任は、荷物を荷送人から受け取ったときに始
まります。

（責任と挙証）
第二十条 当店は、 荷物の受取から引渡しまでの間にその荷物が滅失し若しくは損傷し、若しく
はその滅失若しくは損傷の原因が生じ、又は荷物が延着したときは、これによって生じた損害
を賠償する責任を負います。ただし、当店が、自己又は使用人その他利用運送のために使用
した者が荷物の受取、引渡し、保管及び運送について注意を怠らなかったことを証明したとき
は、この限りではありません。

（免責）
第二十一条 当店は、次の事由による荷物の滅失、損傷又は遅延による損害については、損害賠償
の責任を負いません。
一 荷物の欠陥、自然の消耗
二 荷物の性質による発火、爆発、むれ、かび、腐敗、変色、さびその他これに類似する事由
三 同盟罷業若しくは同盟怠業、社会的騒擾その他の事変又は強盗
四 不可抗力による火災
五 予見できない異常な交通障害
六 地震、津波、高潮、大水、暴風雨、地すべり、山崩れその他の天災
七 法令又は公権力の発動による運送の差止め、開封、没収、差押え又は第三者への引渡し
八 荷送人が記載すべき送り状の記載事項の記載過誤その他荷送人又は荷受人の故意又は過
失

（引受制限荷物等に関する特則）
第二十二条 第六条第五号に該当する荷物については、当店は、その滅失、損傷又は遅延につい
て損害賠償の責任を負いません。
２ 第六条第六号に該当する荷物については、当店がその旨を知らずに運送を引き受けた場合は、 
当店は、荷物の滅失、損傷又は遅延について、 損害賠償の責任を負いません。
３ 壊れやすいもの、変質又は腐敗しやすいもの等運送上の特段の注意を要する荷物については、
荷送人がその旨を送り状に記載せず、かつ、 当店がその旨を知らなかった場合は、当店は、運
送上の特段の注意を払わなかったことにより生じた荷物の滅失又は損傷について、損害賠償の
責任を負いません。

（責任の特別消滅事由）
第二十三条 荷物の損傷についての当店の責任は、荷物を引き渡した日から十四日以内に通知を
発しない限り消滅します。
２ 前項の規定は、 当店がその損害を知って荷物を引き渡した場合には、 適用しません。
３　荷送人が第三者から委託を受けた運送の一部又は全部を当店が行う場合において、当該荷物
の運送に係る荷受人が荷物の引渡しの日から二週間以内に、荷送人に対して、第一項の通知を
発したときは、荷送人に対する当店の責任に係る第一項の期間は、荷送人が当該通知を受けた
日から二週間を経過する日まで延長されたものとみなします。 

（損害賠償の額）
第二十四条 当店は、荷物の滅失による損害については、荷物の価格（発送地における荷物の価格
をいう。以下同じ。）を送り状に記載された責任限度額（以下「限度額」という。）の範囲内で賠償し
ます。
２ 当店は、荷物の損傷による損害については、荷物の価格を基準として損傷の程度に応じ限度額
の範囲内で賠償します。
３ 前二項の規定に基づき賠償することとした場合、荷送人又は荷受人に著しい損害が生ずることが
明白であると認められるときは、前二項の規定にかかわらず、 当店は限度額の範囲内で損害を
賠償します。
４ 当店は、荷物の遅延による損害については、次のとおり賠償します。
一 第九条第一項及び同条第三項の場合 第十一条の不在連絡票による通知が荷物引渡予定
日の翌日までに行われたときを除き、荷物の引渡しが荷物引渡予定日の翌日までに行われなか
ったことにより生じた財産上の損害を運賃等の範囲内で賠償します。
二 第九条第二項の場合その荷物をその特定の日時に使用できなかったことにより生じた財産上
の損害を限度額の範囲内で賠償します。
５ 荷物の滅失又は損傷による損害及び遅延による損害が同時に生じたときは、 当店は、第一項、
第二項又は第三項の規定及び前項の規定による損害賠償額の合計額を限度額の範囲内で賠
償します。
６ 前各項の規定にかかわらず、 当店の故意又は重大な過失によって荷物の滅失、損傷又は遅延
が生じたときは、 当店は、 それにより生じた一切の損害を賠償します。

（運賃等の払戻し等）
第二十五条 当店は、天災その他やむを得ない事由又は当店の責任による事由によって、荷物の
滅失、著しい損傷又は遅延（第九条第二項の場合に限る。）が生じたときは、運賃等を払い戻しま
す。この場合において、当店が運賃等を収受していないときは、これを請求しません。

（除斥期間）
第二十六条 当店の責任は、荷物の引渡しがされた日（荷物の全部滅失の場合にあっては、その引
渡しがされるべき日）から一年以内に裁判上の請求がされないときは、消滅します。
２ 前項の期間は、荷物の滅失等による損害が発生した後に限り、合意により、延長することができま
す。
３ 荷送人が第三者から委託を受けた運送の一部又は全部を当店が行う場合において、荷送人が
第一項の期間内に損害を賠償し又は裁判上の請求をされたときは、荷送人に対する当店の責任
に係る同項の期間は、荷送人が損害を賠償し又は裁判上の請求をされた日から三月を経過する
日まで延長されたものとみなします。

（荷送人の賠償責任）
第二十七条 荷送人は、荷物の欠陥又は性質により当店に与えた損害について、損害賠償の責任
を負わなければなりません。 ただし、 荷送人が過失なくしてその欠陥若しくは性質を知らなかっ
たとき、 又は当店がこれを知っていたときは、 この限りではありません。

(参考)

事業者の提供するサービスによって宅配便利用運送約款をそのまま採用できないときに行い
うる宅配便利用運送約款の規定の変更の方針について例示をあげれば、 以下のとおり。

第四条〔荷物の内容の確認〕関係
（方針）輸送モードとして航空を使う場合には、 荷物引受け後において品名相違の疑いがあ
ると認めたときの荷物の内容の確認の規定を置くことができることとする。

第六条〔引受拒絶〕関係
（方針）輸送モードとして航空を使う場合には、 引受制限貨物を設定できることとする。
→第二十二条も第六条の規定の内容に応じ変更することとする。

第九条〔荷物の引渡しを行う日〕関係
（方針）事業者の提供するサービスに応じて設定できることとする。
→第二十四条も第九条の規定の内容に応じ変更することとする。

第二十一条〔免責〕関係
（方針）事業者の提供するサービスに応じて設定できることとする。

〔荷物の運送の順位関係〕
（方針）輸送モードとして航空のみを使う場合には、 設定できることとする。