令和4年6月17日

国土交通省では、公共交通事業者による接遇の更なる充実を図るため、社会情勢の変化、接遇ガイドラインの改訂・追補の内容を反映させた「接遇研修モデルプログラム」の改訂版を作成しました。

　平成２９年２月に決定された「ユニバーサルデザイン２０２０行動計画」を受け、交通モード毎の特性や様々な障害の特性等に対応
した「公共交通事業者に向けた接遇ガイドライン」を平成３０年５月に作成・公表しました。さらに、令和元年６月に決定した「認知症施
策推進大綱」を受けて、認知症の人対応のための「公共交通事業者に向けた接遇ガイドライン」の別冊（認知症編）を令和３年２月に
作成・公表し、令和３年７月には、新型コロナウイルス感染症対策を踏まえた「公共交通事業者に向けた接遇ガイドライン」の（追補版）
を作成・公表しました。
　また、平成３１年３月に交通モード別に作成している「接遇研修モデルプログラム」においても、コロナ禍を受け「新しい生活様式」を
踏まえた接遇や研修のあり方の見直しや、「認知症ガイドライン」を踏まえた内容の検証・追記を行う必要があるほか、他の障害特性
に関する内容についても実態を踏まえた再検証を行うなど、内容を改訂する必要があるため、今般、有識者、障害当事者等が参加し
た検討会を実施し、「接遇研修モデルプログラム」の改訂を行いました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　記　

【主な改訂ポイント】（別紙参照）
　（１）接遇ガイドラインの改訂・追補の内容を反映させた研修プログラム内容
　（２）各団体が行っている接遇研修プログラムのより具体的な紹介
　（３）ページのレイアウトをよりわかりやすく改訂

【参考】
　○接遇ガイドラインの改訂・追補の内容を反映させた「接遇研修モデルプログラム」の改訂版については、国土交通省の
　　ホームページ（下記）にて公表します。

https://www.mlit.go.jp/sogoseisaku/barrierfree/sosei_barrierfree_tk_000317.html