報道・広報

「公共交通事業者に向けた接遇ガイドライン」をとりまとめました
~新型コロナウイルス感染症対策を踏まえた接遇のあり方について~

令和3年7月9日

  国土交通省では、公共交通事業者による接遇の更なる充実を図るため、新型コロナウイルス感染症対策を踏まえた「公共交通事業者に向けた接遇ガイドライン」をとりまとめました。

 平成29年2月に決定された「ユニバーサルデザイン2020行動計画」を受け、交通モード毎の特性や様々な障害の特性等に対応した「公共交通
事業者に向けた接遇ガイドライン」を平成30年5月に作成・公表し、また、令和元年6月に決定した「認知症施策推進大綱」を受けて、認知症の人
対応のための「公共交通事業者に向けた接遇ガイドライン」の別冊(認知症編)を令和3年2月に作成・公表したところです。
 一方、新型コロナウイルスの感染が懸念される中、公共交通事業者では、既に各々の感染防止対策を踏まえた接遇がなされていますが、今般
のオリパラ開催を踏まえ、改めて、障害当事者や交通事業者からのヒアリング等を通じて、障害者等の困りごとを整理し、それに対する感染対策
を踏まえた適切な接遇方法をガイドラインとしてとりまとめ、交通事業者に周知・徹底を図る必要があります。
 このため今般、学識経験者、障害者等関係団体、交通事業者等の参画のもと「公共交通事業者等における接遇ガイドライン等改訂のための検
討会」(委員名簿は別紙2)を開催し、新型コロナウイルス感染症対策を踏まえた「公共交通事業者に向けた接遇ガイドライン」をとりまとめました。

【主な項目】(別紙1参照)
 (1)新型コロナウイルス感染症を踏まえた接遇の考え方
 (2)感染症対策下で生じている新たな課題(当事者の具体的な困りごと等)  
 (3)新型コロナウイルス感染症対策を踏まえた上での接遇のポイント

【参考】
○新型コロナウイルス感染症対策を踏まえた「公共交通事業者に向けた接遇ガイドライン」については、国土交通省のホームページ(下記)にて公表します。
https://www.mlit.go.jp/sogoseisaku/barrierfree/sosei_barrierfree_tk_000267.html

添付資料

報道発表資料(PDF形式:117KB)PDF形式

別紙1(PDF形式:96KB)PDF形式

別紙2(PDF形式:82KB)PDF形式

お問い合わせ先

国土交通省総合政策局バリアフリー政策課 西永、渡辺
TEL:03-5253-8111 (内線25-514) 直通 03-5253-8306 FAX:03-5253-1552

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